Häufige Fragen

Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern in die ganze Schweiz. Im Checkout sehen Sie sofort, ob wir an Ihre Adresse liefern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet. Danach dauert die Lieferung in der Regel 5–10 Arbeitstage. Transportunternehmen und Hochsaison können die Lieferzeit manchmal beeinflussen.

Was kostet der Versand?

Der Standardversand ist auf alle Bestellungen gratis. Wählen Sie eine Option wie schnelleren und versicherten Versand, sehen Sie den Preis im Checkout, bevor Sie bezahlen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.

Meine Bestellung ist nicht angekommen – was nun?

Verfolgen Sie Ihr Paket zuerst über den Link zur Sendungsverfolgung. Ist das Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen, oder scheint es verloren gegangen zu sein? Kontaktieren Sie uns unter info@velvetkorvantis.shop – wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

Bestellung

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Ja, solange das Paket noch nicht versendet wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@velvetkorvantis.shop mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben, bevor Sie den Kauf abschliessen – für Verzögerungen oder verlorene Pakete wegen einer falschen Adresse können wir keine Verantwortung übernehmen.

Ich habe eine beschädigte oder falsche Ware erhalten – was nun?

Prüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt. Ist die Ware beschädigt oder defekt, oder haben Sie eine falsche Ware erhalten? Kontaktieren Sie uns direkt unter info@velvetkorvantis.shop, gerne mit einem Foto, und wir kümmern uns darum.

Rückgabe und Rückerstattung

Was, wenn ich nicht zufrieden bin?

Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufragen. Schreiben Sie uns an info@velvetkorvantis.shop, dann erhalten Sie eine Anleitung. Senden Sie bitte nichts zurück, bevor Sie unser Okay erhalten haben. Alle Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Es kann einige Tage länger dauern, bis das Geld bei Ihrer Bank sichtbar ist.